Правила бронирования

Правила бронирования номеров в отеле Коматек

Общие положения

• Размещение в номерах (check-in) происходит в 14:00 по местному времени (Екатеринбург).
• При прибытии в отель до 14:00 местного времени, номер бронируется с предыдущих суток и  взимается дополнительная плата.
• Расчетный час в гостинице (check-out) - 12:00 по местному времени (Екатеринбург).
• При выезде из отеля после 12:00 местного времени так же взимается дополнительная плата.
• В случае проживания менее суток оплата производится за полные сутки.
• Цены на услуги отеля указаны в рублях.
• Услуга трансфера от аэропорта или железнодорожного вокзала до отеля и обратно предоставляется за дополнительную плату.
• Бронирование номеров в отелях, независимо от типа оплаты, осуществляется круглосуточно и автоматически регистрируются в системе бронирования.
• При on-line бронировании Заказчику моментально высылается подтверждение бронирования и счет на оплату (при безналичном расчете) на e-mail, указанный в заявке.
• Для заселения в отель требуется паспорт гражданина РФ на каждого проживающего гостя и свидетельство рождения для детей. Обратите внимание, что по заграничному паспорту гражданина РФ заселение в отель невозможно!

Оплата раннего заезда и позднего выезда:

• Ранний заезд и поздний выезд бронируются и оплачиваются дополнительно.
• Ранний заезд:

• с 00:00 до 13:59:59 дня заезда  - оплата осуществляется за полные сутки, бронирование осуществляется с предыдущих суток (завтрак предоставляется);

• с 06:00 до 13:59:59 дня заезда - гость может быть размещен в номере без дополнительной оплаты, в случае, если ранний заезд не был забронирован заранее, и в момент прибытия гостя есть доступные номера (завтрак не предоставляется).

• Поздний выезд:
• При on-line бронировании, выбрав пункт "Заезд с 06:00 ночи до 14:00", гость подтверждает свое согласие на оплату дополнительных суток проживания.

• с 12:00 до 23:59 – оплата за половину суток,
• с 00:00 до 12:00 – оплата за сутки.

Аннуляция и изменения в бронировании

• Аннуляция бронирования возможна за 24 часа до прибытия без штрафных санкций. В случае неприбытия (no show) или несвоевременной аннуляции, гостиница взимает штраф в размере стоимости одних суток проживания.
• При негарантированном бронировании отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в 14:00 в день предполагаемого заезда по местному времени (Екатеринбург),  в случае если гость не подтвердил свое бронирование за сутки до предполагаемого приезда в отель.
• Об изменениях в условиях бронирования Вы можете сообщить по телефону +7 (343) 312-37-37 или 8 800 333 8782 или по электронной почте bron1@ustagroup.ru

On-line бронирование:

• Изменение ранее сделанной заявки производится в режиме on-line через отмену брони и создание нового бронирования с новыми параметрами.
• Отмена бронирования возможна по ссылке в письме-подтверждении.

Размещение детей в отелe

Коматек:

• один ребёнок  с 0-12 лет  в номере с родителем (родителями) – бесплатно,
• размещение второго ребенка и более оплачивается как дополнительное место. Завтрак, банные и постельные принадлежности, кроватки для грудных детей предоставляются.

Оплата проживания

Наличный расчет

• Бронирование является негарантированным, т.е. отель оставляет за собой право аннулировать заявку в 14:00 (время местное) в день заезда, в случае если гость не подтвердил свое бронирование за сутки до предполагаемого приезда в отель.
• Оплата проживания и дополнительных услуг производится Заказчиком в гостинице при заезде наличными деньгами или банковской картой (Visa, Mastercard или МИР).

Безналичный расчет

• Бронирование является гарантированным и производится Заказчиком не позднее, чем за 3-е суток до размещения в гостинице.
• Оплата производится Заказчиком по полученному на e-mail счету не позднее, чем за 3-е суток до размещения в гостинице.
• Возврат денежных средств при отказе от проживания  происходит не позднее, чем за 24 часа до даты заезда,  указанной в заявке на бронирование.

Кредитная карта

• Бронирование является гарантированным и производится Заказчиком не позднее, чем за 24 часа до размещения в гостинице, расчетный час в отеле 14:00 по местному времени (Екатеринбург).
• Оплата услуг online с помощью банковских карт осуществляется через интернет-эквайринг банка УБРиР.* С кредитной карты Заказчика (Visa, MasterCard) снимается полная стоимость проживания в номере выбранной категории и выбранной гостиницы.
• Возврат денежных средств производится автоматически безналичным образом держателю карты, с использованием которой была проведена оплата услуг по размещению (в соответствии с Правилами Платежных систем) на основании аннуляции бронирования не позднее, чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заявке на бронирование, расчетный час в отеле 14:00 по местному времени (Екатеринбург).

Защита конфиденциальной информации при совершении платежей

*  Гарантии безопасности 
Данные Вашей платежной карты гарантировано защищены в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS. Данные карты вводятся на защищенной банковской платежной странице, передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Для дополнительной аутентификации Держателя карты используется протокол 3D-Secure. Если Эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа. В случае если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки Вашего банка»